Preguntas frecuentes
Q:
¿Dónde está mi pedido?
Usted puede rastrear su pedido siempre. Cuando su pedido se ha confirmado, usted recibirá la confirmación del numero de su pedido por e-mail y cuando fuera enviado usted recibirá un numero de rastreo que puede utilizar para rastrear todos sus artículos en el website de las nuestras transportistas. Nosotros trabajamos con las mejores transportistas para darle un servicio de envío mas rápido e eficiente. Por favor, tenga en cuenta que el numero de rastreo puede demorar un poco a estar disponible. Si usted no encuentra esta información en la dirección de su correo electrónico vea tambien su correo de spam.
Q:
¿Puedo añadir artículos a mi pedido?
Los pedidos se procesan de inmediato para asegurarnos que van a recibir sus artículos lo antes posible, por lo que desafortunadamente no es posible añadir o cambiar artículos.
Para realizar un nuevo pedido, pueden acceder de manera directa mediante este link, seleccionando los productos que necesitan.
Procesaremos este nuevo pedido lo antes posible para asegurarnos de que reciba todo a tiempo.
Q:
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, puede cancelar su pedido hasta 2 horas después de hacerlo.
Clic en el botón Cancelar en la página Mi Pedido
Q:
¿Qué quiere decir "Pediente"?
La palabra "Pendiente" significa que su pedido está siendo atribuido a uno de nuestros almacenes, el pago está siendo verificado, los datos de envío estan siendo confirmados y cualquier problema logístico resuelto.
Q:
¿Qué quiere decir "En procesamiento"?
La expresión "En procesamiento" significa que nuestros almacenes estan preparando todos los artículos que usted ha pedido para que puedan ser colocados, contados correctamente y enviados para usted. Este procedimiento puede demorar mas tiempo de lo esperado para ser completado se es necesario pedir algún artículo de otro almacén y enviarle como un todo. Asi que el proceso esté completo su pedido será enviado y usted recibirá un numero de rastreo. *Si no encontrar esta información en el correo de su e-mail, por favor vea tambien el correo de spam/basura.
Q:
¿Qué quiere decir "Parcialmente enviado"?
La expresión "Parcialmente enviado" significa que nosotros hemos enviado solamente una parte de su pedido para garantizar la entrega lo antes posible debido a factores de disponibilidad. Por consiguiente tenemos que enviar su pedido en empaques separados originando mas do que un numero de rastreo y la posibilidad de los artículos llegaren en periodos de tiempo diferentes. Usted no tendrá costes adicionales de envío.
Q:
¿Qué quiere decir "Cancelado"?
La palabra "Cancelado " significa que su pedido no se va realizar, normalmente debido a los siguientes factores:
1# Usted ha pedido para cancelar su pedido;
2# Debido a errores de procesamiento de pagos, por favor vea los métodos de pago utilizados.
3# Los artículos pueden estar fuera de stock, en este caso nosotros vamonos hacerme la devolución con un codigo de cupon que usted puede reducir, asi que quiera, en su proximo pedido.
*Si no encontrar esta información en el correo de su e-mail, por favor vea tambien el correo de spam/basura.
Q:
¿Que debo hacer con el artículo defectuoso?
Si recibió su pedido y un producto no es de su agrado usted tiene 5 días hábiles para reclamar su devolución.
Por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en customerservice@ntextil.com con el asunto "DEVOLUCIONES" y proporcione la información que aparece a continuación.
Q:
¿Porque no he recibido un e-mail de confirmación de mi pedido?
Los e-mails de confirmación son enviados automaticamente de nuestro sistema. Si usted no he recibido un, por favor vea su correo de spam/junk. Para evitar que reciba mas e-mails en su correo de spam/basura, por favor marque nuestros e-mails como remitente seguro o agregue nosotros a su lista de direcciones.
Q:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puesto que su pedido ha sido enviado: usted recibirá un numero de rastreo que puede utilizar para seguir todo su empaque en los websites de las nuestras transportistas. Nosotros trabajamos con las mejores transportistas para darle un servicio de envío mas rápido e eficiente. Por favor, tenga en cuenta que el numero de rastreo puede demorar un poco a estar disponible. Si usted no encuentra esta información en la dirección de su correo electrónico vea tambien su correo de spam.
